Почему звонят коллекторы, если долгов нет

Почему звонят коллекторы, если вы ничего не должны

Звонок коллектора человеку без долгов почти всегда объясняется одной из пяти причин.

1. Номер раньше был у должника. Операторы продают освободившиеся номера новым абонентам, а в базе кредитора остаётся старый владелец.
2. Вас указали контактом. Знакомый или родственник вписал ваш номер в анкету на займ.
3. Ошибка в базе. Перепутали цифру в номере или однофамильца.
4. Долг закрыт, но не учтён. Платёж не дошёл, кредитор не передал сведения в бюро или продал долг раньше, чем получил деньги.
5. Займ оформили на вас. Мошенники взяли его по вашим данным, и вы о нём не знаете.

Есть и шестая причина: звонят вовсе не коллекторы. Мошенники представляются агентством, чтобы получить деньги или данные карты.

Понять причину помогает то, кого спрашивают. Если называют чужое имя, скорее всего, номер раньше был у должника или вас вписали контактом. Если называют ваше имя и данные, это повод сразу проверить кредитную историю: возможно, займ оформили на вас или кредитор не учёл погашение. Если номер у вас недавно, звонки обычно стихают, как только кредитор обновит базу после вашего отказа.

Что сказать при звонке

Не спорьте и не называйте свои данные. Попросите собеседника представиться: коллектор обязан назвать себя и организацию. Запишите название агентства, время звонка и номер.

Затем скажите коротко: «Я не должник, этого человека не знаю, согласия на общение не давал. Удалите мой номер». Не подтверждайте ФИО, дату рождения и адрес, даже если их называют. Деньги по таким звонкам не переводите никогда.

Если звонят по поводу долга, по которому вы поручитель, это другая ситуация. Поручитель отвечает по долгу вместе с заёмщиком, поэтому с ним общаются как с должником, в тех же лимитах: не чаще одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Чтобы понять, ваш ли это случай, попросите номер договора и имя заёмщика.

Мошенники под видом коллекторов обычно торопят: «оплатите сегодня, иначе завтра суд». Они присылают реквизиты карты частного лица, просят код из СМС или установить приложение. Настоящее агентство принимает деньги только на счёт организации и не спрашивает коды.

Как запретить звонки по закону

Закон 230-ФЗ разрешает коллектору общаться с третьими лицами по своей инициативе только при двух условиях сразу: есть согласие должника и есть согласие самого третьего лица. Оба согласия даются письменно, отдельными документами. Под третьими лицами закон понимает родственников, соседей, коллег и любых других людей, кроме должника.

Если вы такого согласия не подписывали, любые звонки вам по чужому долгу нарушают закон. Достаточно сообщить об этом и пожаловаться, если звонки продолжатся.

Если согласие вы всё-таки давали, например подписали его вместе с должником, его можно отозвать в любой момент и в любой форме, которая позволяет это подтвердить. Удобнее всего заказное письмо или сообщение на электронную почту агентства. Прекратить общение с вами должны не позже чем через 3 рабочих дня.

Отказ от общения через 4 месяца просрочки, о котором часто пишут, нужен самому должнику, а не третьим лицам. Как его оформить, мы разобрали в статье «Звонят коллекторы».

Проверьте, нет ли долга на вас

Если звонят вам по имени, убедитесь, что долга действительно нет. Это займёт 10-15 минут.

• Кредитная история. Госуслуги покажут список бюро, где хранится ваша история, отчёт в каждом бюро бесплатен 2 раза в год. Как его получить, описано в статье про кредитную историю через Госуслуги.
• Банк данных ФССП. Если долг уже взыскали через суд, производство будет видно на fssp.gov.ru по ФИО, дате рождения и региону.

Нашли займ, который не брали, — подайте в бюро заявление об оспаривании и заявление в полицию. Исправить запись помогут шаги из статьи «Как исправить кредитную историю». Чтобы новые займы на вас не оформили, поставьте самозапрет на кредиты через Госуслуги.

Куда жаловаться

Куда писать, зависит от того, кто звонит.

В жалобе укажите название организации, номера, даты и время звонков, что говорили. Приложите записи разговоров и скриншоты сообщений. Название агентства сверьте с государственным реестром на сайте ФССП: если его там нет, взыскание долгов для этой компании незаконно.

Если звонки идут с разных номеров и агентство не называет себя, всё равно запишите даты, номера и содержание разговоров. В жалобе можно указать только номера: проверять, кто за ними стоит, будет уже ведомство.